耐心、寬容和理解 |
| 發(fā)布日期：2005-12-06 |
來源：浙江臺州高速公路集團股份有限公司 |
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耐心、寬容和理解
耐心、寬容與理解是一個眾所周知的話題，精誠所至，金石為開。的確，我們在平時的工作和生活中有許許多多的事情如果能多一點理解、少一點抱怨，多一份耐心、少一份急躁，多一些寬容、少一些計較，事情的結(jié)果往往是截然不同的。
股權(quán)管理部的全體員工，其工作性質(zhì)決定他們直接面對股東，一舉一動，一言一行無不代表著“臺州高速”形象。耐心、寬容與理解對于他們來說是何等的重要！
每天早上8時，當(dāng)進辦公室，電話鈴聲就此起彼伏，拿起話筒首先傳入對方耳朵的是一聲親切的“您好，臺州高速！”然后經(jīng)過一番不厭其煩的解答后，放下話筒之前還要送去一聲禮貌的“再見！”這僅僅是他們工作的一小部份。
大部分的工作是他們每天要面對許多來領(lǐng)取分紅、辦理轉(zhuǎn)戶、拆細、變更、掛失等手續(xù)的不同層次、不同性格的股東。這些工作看似簡，但想要做好卻非常難，因為要服務(wù)好每一位股東，所以他們必須學(xué)會耐心、寬容與理解。面對股東氣憤的責(zé)備，無理取鬧，甚至橫加漫罵，他們?nèi)搪曂虤猓笕鞒鲎尣健＿@一切都是他們?yōu)榱斯镜男蜗螅櫲镜拇缶帧．?dāng)耐心的解釋，真誠服務(wù)換來理解和微笑時，最后他們從心底里感到欣慰。
“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”。如果沒有他們熱情的服務(wù)，怎么能換取股東燦爛的笑容；如果沒有他們耐心的解釋，怎么能得到股東對公司的理解與支持；如果沒有他們的理解與寬容，又怎么能換取他們“對不起，誤會了”呢？
耐心、理解與寬容是一個古老而永恒的話題，也是征費管理部員工一直奉行的。（股權(quán)管理部 谷鳳芝）
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