樹立良好的服務意識 |
| 發布日期：2007-07-16 |
來源：浙江臺州高速公路集團股份有限公司 |
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樹立良好的服務意識
服務意識，是對自己的職責、義務、規范、標準、要求的認識，要求服務人員時刻保持客人在我心中的真誠感。在英語中，服務讀作SERVICE，其每個字母都有著豐富的內涵：
S-Smile（微笑）：是指服務人員應該對每一位服務對象提供微笑服務。
E-Excellent（出色）：是指服務人員應將每一個程序，每一個微小服務工作都做得很出色。
R-Ready（準備好）：是指服務人員應該隨時準備好為客人服務。
V-Viewing（看待）：是指服務人員應將每一位服務對象都看作是需要提供優質服務的貴賓。
I-Inviting（邀請）：是指在每一次服務結束時，都應該顯示出誠意和敬意，主動邀請客人再次光臨。
C-Creating（創造）：是指每位員工都應想方設法使客人能享受其熱情服務的氛圍。
E-Eye（眼光）：是指每位員工始終以熱情友好的眼光關注賓客，適應賓客心理，預測賓客要求，及時提供有效的服務，使對方時刻感受到自己被關注。
服務意識是反映服務質量的基礎，優質的服務是從優良的服務態度開始的。高速公路歸根到底是一個服務性行業，我們每一個員工都是服務人員，而每一位司乘人員都是被服務的對象。這就要求我們每一位員工都應該樹立一個良好的服務意識。
（周曉瑛）
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