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收費工作乃君子修為

修為指一個人的修養(yǎng)、素質(zhì)、道德、涵養(yǎng)、造詣等。“君子”是古人對有道德、有修養(yǎng)、有素質(zhì)的人的尊稱。君子不是天生而成的，需要在后天的工作和生活中不斷修正自己的行為，以符合君子所具有的素養(yǎng)。孔子認為一個人要成為君子必須通過三方面的修為：學(xué)而時習(xí)之，不亦說乎；有朋自遠方來，不亦樂乎；人不知而不慍，不亦君子乎？宋代著名學(xué)者朱熹對此評價極高，說它是“入道之門，積德之基”。愚以為，我們收費員每天所從事的收費工作，實際上就是成就“君子”的必修之舉。

學(xué)而時習(xí)之，不亦說乎？這里的“說”是通假字，音yuè， “悅”的古體字，即愉快。整句的意思是：在學(xué)到了知識或本領(lǐng)后，并有時間、有機會在實踐中去應(yīng)用它、驗證它和完善它，這不是件值得快樂的事嗎？這種理論聯(lián)系實際的方式，體現(xiàn)了辯證唯物主義的觀點。我們臺州高速公路收費站是外界人出入臺州的第一扇“窗口”。征費就是服務(wù)，為提高服務(wù)質(zhì)量，公司選派征費管理人員和收費骨干赴全國先進模范高速公路公司——安徽宣廣高速公路公司零距離跟班學(xué)習(xí)。在那里，窗口文明服務(wù)不再僅僅局限于“你好、請走好”服務(wù)用語，每一個迎候手勢、每一次轉(zhuǎn)身、每一次回眸目送，都透著用心和真誠。可以說，規(guī)范的動作+真誠的服務(wù)是做好收費工作的關(guān)鍵，這是一種注重形式和內(nèi)容完美統(tǒng)一的行之有效的舉措。真誠以心，卓越以行，取得真經(jīng)后，我們收費工作者結(jié)合臺州的實際，在繼承的同時使之不斷完善和發(fā)展，停車、接卡、轉(zhuǎn)體、送車系列動作準確到位，文明用語清晰完整，著裝規(guī)范整潔，做到笑臉相迎、唱收唱付、真誠目送，讓司乘人員如沐春風(fēng)、頗感尊重。這種學(xué)而時習(xí)之的方式，不是一件愉快的事嗎？

有朋自遠方來，不亦樂乎？高速公路收費站每天迎送數(shù)以萬計南來北往的司乘人員，每個收費員可以說閱人無數(shù)。有句名言：讀萬卷書，不如行萬里路；行萬里路，不如閱人無數(shù)。這些來自于遠方的朋友駕駛著不同的車型往來如梭。大貨車的駕駛員駕駛著沉重的運輸車，停車交費時那沉重的剎車聲，仿佛是長期負重后的一種喘息。這些貨運的駕馭員也猶如這負重的汽車一樣背負著一個家的希望，子女的就學(xué)、父母的養(yǎng)老，這是一份沉甸甸的責(zé)任，此時我們真誠的一句問候，也許會給他們帶來家的溫暖，緩解他們長途運輸中寂寞、勞累的心情。各種款式的私家轎車如燕子般輕松地飛翔，這是我國三十多年來通過改革開放后經(jīng)濟發(fā)展、人民生活改善的生動寫照。這一輛輛來來往往的車輛，就如同一幅幅流動的畫卷，每天上演著既相似又不相同的情景短劇，這需要我們在閱人無數(shù)后，閑暇時能夠反身自悟，從中可以悟出許多人生的哲理。如此看來，有朋自遠方來確實是一件值得高興的事。

人不知而不慍，不亦君子乎？慍是怒、怨恨之意。整句話的意思是：當遭到人們不理解時，能夠做到不生氣、不怨恨，也是一種君子的行為。收費工作中難免碰到有些駕駛員對收費標準、服務(wù)質(zhì)量等有異議問題。為此，我們要沉著應(yīng)對，分類處理:對司乘者有異議的收費標準要根據(jù)相關(guān)政策耐心做好解釋工作，做到有理有據(jù)；對駕駛員提出的一些服務(wù)質(zhì)量問題，有則改之，無則加勉；對有困難的司機朋友提供周到的幫助，做到有求必應(yīng)。總之，要多傾聽別人的心聲，允許別人發(fā)表不同的見解，善解人意，要有一種容人的雅量和氣度。法國作家雨果說過：比陸地大的是海洋，比海洋大的是天空，比天空大的是人的胸懷。我們每一個收費員要具有比天空大的胸懷，要善于換位思考，經(jīng)得起委屈、聽得進意見，做到禮讓三分，一個真誠的微笑、一句入情入理的話語也能化干戈為玉帛，盡可能讓每一位駕駛員匆匆而來，滿意而去。這種嚴以律己、寬以待人的處事方式，如能堅持不懈，內(nèi)化于心，外顯于行，成為自己的思想自覺和行動自覺，那待人寬厚的謙謙君子風(fēng)格便養(yǎng)成了。由此觀之，收費工作實乃君子的修為。

路程有限，服務(wù)無限。優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)不僅事關(guān)我們公司的形象，更是事關(guān)臺州的形象。廣大收費工作者擔(dān)負公司和社會的雙重職責(zé)，任重而道遠。讓我們共同努力，將每個收費所變成春風(fēng)蕩漾的“驛站”，使每個崗?fù)だ锏氖召M員都成為臺州城市形象的代言人。

周畢燁